Wywiad z Patrykiem Ślesickim z Volkswagen City Store Warszawa Grupy Krotoski

"(...)bezpośredni kontakt z doradcą i możliwość obejrzenia samochodu w pięknym otoczeniu salonu jest nie do zastąpienia. To właśnie rozmowa, jazda próbna i emocje związane z doświadczeniem auta na żywo sprawiają, że decyzja o zakupie staje się czymś więcej niż tylko transakcją. "

Rozmowa z Patrykiem Ślesickim pokazuje, że obsługa Klienta w Volkswagen City Store to proces dopracowany w każdym szczególe, począwszy od pierwszej rozmowy o oczekiwaniach, przez multimedialną prezentację modelu, aż po jazdę próbną i indywidualną konfigurację auta.

Patryk podkreśla, że klienci cenią możliwość zobaczenia swojego wymarzonego Volkswagena w konfiguratorze 3D, gdzie w kilka chwil można sprawdzić różne kolory, felgi czy wnętrza. Największe emocje budzą u odwiedzających innowacje, takie jak systemy wspierające kierowcę, które można od razu przetestować podczas jazdy próbnej.

Patryk sam jest fanem modelu Touareg, który według niego łączy luksus, przestronność i innowacyjną technologię na najwyższym poziomie. Jak dodaje, choć cyfryzacja odgrywa coraz większą rolę w sprzedaży samochodów, nic nie zastąpi bezpośredniego kontaktu z klientem i emocji, jakie daje doświadczenie auta na żywo, a właśnie to wyróżnia City Store w Warszawie.

Wyobraźmy sobie, że chcę kupić samochód - np. Golf GTI Clubsport. Przychodzę do salonu i co dalej? Jak wygląda proces obsługi klienta w VW City Store?

W momencie, kiedy Klient wchodzi do naszego salonu VW City Store i mówi, że interesuje się konkretnym autem, zaczynamy od krótkiej rozmowy o oczekiwaniach. Pytamy m.in. o preferencje dotyczące koloru, wersji wyposażenia czy planowanego budżetu. Następnie przedstawiamy auto - najpierw w formie ekspozycji w salonie lub na ekranach multimedialnych, a jeśli to możliwe, pokazujemy egzemplarz demonstracyjny.

Kolejnym krokiem jest jazda próbna, aby poczuć charakter samochodu i jego osiągi. Po testach omawiamy dostępne konfiguracje, opcje finansowania i aktualne promocje. Wszystko odbywa się w przyjaznej, nienachalnej atmosferze. Naszym celem jest, żeby Klient wyszedł z poczuciem, że ma pełną wiedzę i swobodę decyzji.

Należę do tych klientów, którzy chcą wszystko wiedzieć i obejrzeć z każdej perspektywy. Czy w salonie będzie miejsce na szczegółową rozmowę i zaprezentowanie samego auta, ale też zerknięcie na prezentacje multimedialne dot. wybranego modelu? Zostańmy przy Golf GTI Clubsport

Oczywiście, to jest dokładnie to, do czego zaprojektowany został VW City Store. Mamy przestrzeń do spokojnej, szczegółowej rozmowy, gdzie możemy omówić wszystkie aspekty samochodu - od designu i detali wyposażenia, aż po możliwości personalizacji. Poza samym autem, które prezentujemy w salonie, korzystamy także z multimedialnych narzędzi: dużych ekranów, konfiguratorów 3D czy prezentacji wirtualnych. Dzięki temu Klient może zobaczyć swój wymarzony model w różnych kolorach, wersjach felg czy wnętrza i dosłownie obejrzeć go z każdej perspektywy. To znacznie ułatwia wyobrażenie sobie finalnego efektu, zanim jeszcze samochód opuści linię produkcyjną.

Jakie technologie multimedialne lub interaktywne stosujesz podczas prezentacji aut?

W prezentacji aut korzystamy z całej gamy narzędzi multimedialnych. Jednym z najważniejszych jest interaktywny konfigurator 3D

Czy mam możliwość spersonalizowania swojego samochodu. Jak to wygląda? Jaki jest proces w VW City Store?

Tak, personalizacja to jeden z najciekawszych etapów całego procesu. W Volkswagenie Klient ma ogromny wybór, zaczynając od wersji silnikowych i poziomów wyposażenia, przez kolory lakieru, wzory felg, wykończenia wnętrza, a kończąc na pakietach dodatkowych systemów bezpieczeństwa czy multimediów. W VW City Store wszystko to możemy wspólnie przeanalizować, korzystając z konfiguratorów 3D i multimedialnych prezentacji. Dzięki temu Klient krok po kroku tworzy samochód dopasowany dokładnie do swoich potrzeb i stylu życia.

Naszą rolą jest doradzić, jakie rozwiązania będą najbardziej praktyczne i wartościowe, ale ostateczna wizja zawsze należy do Klienta.

Volkswagen słynie z technologii wspierających kierowcę. W jaki sposób prezentujesz te technologie Klientom, salonu?

Dokładnie tak - Volkswagen od lat stawia na technologie, które wspierają kierowcę i zwiększają komfort oraz bezpieczeństwo jazdy. W tym przypadku najważniejszym elementem jest jazda testowa, gdyż to właśnie podczas niej Klient ma okazję doświadczyć działania tych technologii w rzeczywistych warunkach. Wówczas widać różnicę między opowieścią a realnym wsparciem, które daje samochód. W połączeniu z multimedialną prezentacją w VW City Store tworzy to pełny obraz, czyli "od teorii po praktykę".

Czyli podczas jazdy próbnej będę mieć możliwość sprawdzenia wszystkich tych technologii w akcji?

Tak, jak najbardziej. Właśnie jazda próbna jest momentem, kiedy Klient może sprawdzić, jak te systemy działają w praktyce. Podczas przejazdu pokazujemy np. jak funkcjonuje adaptacyjny tempomat, asystent pasa ruchu czy system automatycznego parkowania. Wszystko odbywa się w bezpiecznych warunkach i przy naszym wsparciu, tak aby Klient mógł w pełni poczuć różnicę, jaką dają te rozwiązania.

Właśnie - jak wygląda zamówienie jazdy próbnej w VW City Store? Czy kolejka jest duża? Czy mogę wejść z ulicy i działamy? Jak mogę się umówić?

Umówienie jazdy próbnej w VW City Store jest bardzo proste i elastyczne. Najczęściej Klienci kontaktują się z nami telefonicznie lub przez formularz online, wybierając dogodny termin. Ale jeśli ktoś wchodzi do salonu z ulicy i ma ochotę sprawdzić samochód od razu – również staramy się to umożliwić, o ile dany model jest dostępny. Zachęcam do kontaktu.

Które elementy/innowacje w VW City Store wzbudzają najwięcej pytań lub emocji u Klientów?

Klienci najwięcej emocji okazują przy innowacjach, które realnie zmieniają komfort i bezpieczeństwo jazdy. Dużo pytań pojawia się o systemy wspierające kierowcę, takie jak Travel Assist czy adaptacyjny tempomat, bo wielu osobom trudno uwierzyć, że samochód potrafi tak skutecznie wspierać prowadzenie. Sporo emocji budzą też systemy multimedialne, czyli duże ekrany, intuicyjne sterowanie, łączność ze smartfonem, a także jakość nagłośnienia.

Nie można zapomnieć również o kwestii designu i personalizacji. Możliwość zobaczenia swojego przyszłego samochodu w konfiguratorze 3D, zmienianie kolorów lakieru czy felg na żywo, to coś, co zawsze wywołuje uśmiech.

Czy masz swój ulubiony model w ofercie salonu VW City Store na Wawelskiej 3D?

Tak, zdecydowanie mam - Volkswagen Touareg. Jest to model, który świetnie pokazuje, w jakim kierunku rozwija się marka. Z jednej strony to luksusowy SUV, który oferuje najwyższy komfort jazdy, przestronność i jakość wykończenia na poziomie premium. Z drugiej strony, Touareg imponuje technologią – chociażby systemem Innovision Cockpit, czyli ogromnym ekranem, który łączy funkcje multimedialne i wszystkie ustawienia auta w jednym intuicyjnym centrum dowodzenia.

Dlaczego jeszcze warto wybrać Touarega?

Klienci doceniają też jego wszechstronność,. Jest to samochód, który równie dobrze sprawdza się w długiej trasie, podczas codziennej jazdy po mieście, jak i w trudniejszych warunkach terenowych. Dla mnie to połączenie komfortu, innowacji i elegancji i dlatego zawsze z przyjemnością go prezentuję.

Czy uważasz, że przyszłość sprzedaży aut będzie coraz bardziej cyfrowa? Czy jednak bezpośredni kontakt z człowiekiem w pięknym otoczeniu - jak np. w VW City Store Grupy Krotoski - jest nie do zastąpienia?

Cyfryzacja niewątpliwie zmienia sposób, w jaki Klienci kupują samochody. Dziś większość osób zaczyna proces online, korzysta z konfiguratorów, ogląda prezentacje wirtualne i porównuje oferty w sieci. My w VW City Store mamy narzędzia, które idealnie wpisują się w te oczekiwania - multimedialne ekrany, konfiguratory 3D czy możliwość zdalnego kontaktu.

Jednak mimo tego, uważam, że bezpośredni kontakt z doradcą i możliwość obejrzenia samochodu w pięknym otoczeniu salonu jest nie do zastąpienia. To właśnie rozmowa, jazda próbna i emocje związane z doświadczeniem auta na żywo sprawiają, że decyzja o zakupie staje się czymś więcej niż tylko transakcją. Dlatego przyszłość widzę jako połączenie obu światów - cyfrowego i tradycyjnego - które razem dają Klientowi pełne i satysfakcjonujące doświadczenie.

Wygląda na to, że takie doświadczenie oferuje właśnie VW City Store na Wawelskiej 3D. Dlaczego jeszcze warto Was odwiedzić?

VW City Store Grupy Krotoski na Wawelskiej 3D to przestrzeń, w której Klient od pierwszego kroku czuje, że zakup samochodu może być czymś wyjątkowym. Warto nas odwiedzić, bo łączymy najnowocześniejsze technologie prezentacji aut z komfortową, butikową atmosferą i indywidualnym podejściem do każdego Klienta.

Tutaj można nie tylko zobaczyć i przetestować najnowsze modele Volkswagena, ale też w spokojnej rozmowie znaleźć konfigurację dopasowaną do swojego stylu życia. To miejsce, gdzie nowoczesność spotyka się z ludzkim podejściem. Dlatego Klienci często mówią, że u nas naprawdę czują się gośćmi, a nie tylko kupującymi

Jak się z Tobą skontaktować?

Oczywiście jestem najczęściej w VW City Store na Wawelskiej 3D w Warszawie. Zapraszam również do kontaktu telefonicznego lub mailowego.

M: patryk.slesicki@krotoski.com T: +48 664 733 882