Serwis przyszłości tworzą ludzie i technologia. Jak wygląda praca w Aftersales Grupy Krotoski?

Rozmowa z Sebastianem Ucińskim, Dyrektorem Obsugi Posprzedażnej Grupy Krotoski

Jeszcze kilkanaście lat temu serwis samochodowy kojarzył się przede wszystkim z podnośnikami, narzędziami i pracą mechaniczną. Dziś nowoczesny Aftersales to połączenie zaawansowanych technologii, cyfrowej diagnostyki, elektromobilności oraz kompetencji ludzi, którzy każdego dnia uczą się czegoś nowego. O tym, jak zmienia się praca w autoryzowanych serwisach, dlaczego Grupa Krotoski inwestuje w nowoczesne obiekty i jakie możliwości rozwoju czekają specjalistów, Wojciech Gomulski rozmawia z Sebastianem Ucińskim Dyrektorem Obsługi Posprzedażnej (Aftersales) Grupy Krotoski.

Mówi się, że współczesny serwis samochodowy przypomina bardziej centrum technologiczne niż tradycyjny warsztat. Zgadzasz się z tym?

Zdecydowanie tak. Gdyby ktoś, kto pracował w serwisie piętnaście czy dwadzieścia lat temu, wszedł dziś do jednego z naszych obiektów, prawdopodobnie byłby zaskoczony skalą zmian.

Oczywiście nadal naprawiamy samochody, ale sposób wykonywania tej pracy zmienił się diametralnie. Mechanicy korzystają z komputerów diagnostycznych, specjalistycznego oprogramowania producentów, tabletów serwisowych i urządzeń do kalibracji systemów wspomagających kierowcę. Coraz większą część naszej codzienności stanowią również samochody elektryczne i hybrydowe.

Dlatego mówię, że współczesny serwis to miejsce, w którym spotykają się mechanika, elektronika, informatyka i nowoczesne technologie. To sprawia, że praca jest niezwykle ciekawa i daje ogromne możliwości rozwoju.

W ostatnich latach Grupa Krotoski bardzo intensywnie inwestuje w nowe obiekty. Co oznacza to dla pracowników Aftersales?

Najłatwiej byłoby odpowiedzieć, że oznacza nowe budynki. Ale to byłoby zbyt duże uproszczenie.

Każda inwestycja jest przede wszystkim inwestycją w ludzi. Nowoczesny serwis to lepiej zaprojektowane stanowiska pracy, ergonomia, większe bezpieczeństwo i dostęp do technologii, które realnie ułatwiają wykonywanie codziennych obowiązków.

Dobrym przykładem jest nasz nowy kompleks przy ulicy Radzymińskiej 301 w Warszawie. To jeden z najbardziej nowoczesnych obiektów w naszej sieci. Znajduje się tam 27 stanowisk serwisowych, wykorzystywana jest usługa Mobile Advisor na przyjęciu bezpośrednim połączona z szybkim pomiarem geometrii każdego auta, a do komunikacji usterek aplikacja Video Serwis, szybkie ładowarki oraz infrastruktura przygotowana do obsługi samochodów elektrycznych.

To nie są rozwiązania stworzone po to, żeby dobrze wyglądały na zdjęciach. One naprawdę poprawiają komfort pracy naszych zespołów i pozwalają świadczyć usługi na najwyższym poziomie.

Jak wygląda codzienna praca w takim nowoczesnym serwisie?

Jest bardzo różnorodna i właśnie to jest w niej fascynujące.

Mechanik nie wykonuje dziś wyłącznie napraw mechanicznych. Często rozpoczyna pracę od diagnostyki komputerowej, analizuje dane, współpracuje z doradcą serwisowym, konsultuje wyniki z diagnostą, a następnie wykonuje naprawę zgodnie z procedurami producenta.

Równolegle doradcy serwisowi pozostają w stałym kontakcie z klientem, wykorzystując cyfrowe narzędzia komunikacji. Dzięki usłudze Video Service klient może zobaczyć nagranie pokazujące rzeczywisty stan swojego samochodu i zrozumieć zakres proponowanych prac. To buduje zaufanie i sprawia, że cały proces jest bardziej transparentny.

Nowoczesny Aftersales to praca zespołowa. Każdy specjalista odpowiada za inny fragment procesu, ale wszyscy pracują na wspólny efekt, czyli na bezpieczeństwo i satysfakcję klienta.

Elektromobilność zmienia dziś całą branżę motoryzacyjną. Jak wpływa na pracę serwisów?

To jedna z największych zmian, jakie obserwujemy, bo jeszcze kilka lat temu samochody elektryczne były ciekawostką. Dziś są codziennością. Wraz z nimi pojawiły się nowe procedury, nowe standardy bezpieczeństwa i zupełnie nowe kompetencje.

To oznacza, że nasi pracownicy nieustannie się rozwijają. Zdobywają kolejne uprawnienia, uczestniczą w szkoleniach producentów i uczą się obsługi technologii, które jeszcze niedawno były dostępne wyłącznie w laboratoriach badawczo-rozwojowych.

Dla osób, które lubią się rozwijać i interesują się techniką, elektromobilność jest ogromną szansą. Daje możliwość specjalizacji i zdobywania kompetencji, które będą coraz bardziej poszukiwane na rynku.

Czy właśnie rozwój jest dziś największą przewagą pracy w autoryzowanym serwisie?

Moim zdaniem jedną z największych.

Pracujemy z najnowszymi modelami samochodów, mamy dostęp do technologii producentów i uczestniczymy w certyfikowanych szkoleniach. To oznacza, że nasi pracownicy rozwijają swoje kompetencje równolegle z rozwojem całej motoryzacji.

Nie chodzi jednak wyłącznie o szkolenia.

Rozwój oznacza również możliwość specjalizacji, poznawania nowych technologii, zdobywania doświadczeń przy coraz bardziej zaawansowanych naprawach czy obejmowania kolejnych ról w organizacji.

To środowisko, w którym naprawdę trudno się nudzić.

Jak wygląda ścieżka kariery w Dziale Obsługi Posprzedażnej, czyli w Aftersales Grupy Krotoski?

Mamy osoby, które rozpoczynały pracę na praktykach szkolnych a dziś są diagnostami lub mistrzami serwisu. Są kierownicy serwisowi, którzy zaczynali swoją pracę jako doradcy. Są specjaliści, którzy rozwijają się w obszarach elektromobilności, diagnostyki czy napraw blacharsko-lakierniczych.

Nie patrzymy wyłącznie na to, jakie stanowisko ktoś zajmuje dzisiaj. Patrzymy przede wszystkim na jego potencjał i zaangażowanie.

Jeżeli ktoś chce się rozwijać, daje z siebie dużo i jest otwarty na naukę, ma przed sobą naprawdę wiele możliwości. My takich ludzi wspieramy i inwestujemy w ich rozwój.

Jakich ludzi szukacie do swoich zespołów?

Przede wszystkim ludzi z pasją.

Nie oczekujemy, że każdy kandydat będzie ekspertem od wszystkich technologii. Branża zmienia się tak szybko, że wszyscy uczymy się przez całe życie zawodowe.

Znacznie ważniejsze są dla nas ciekawość, odpowiedzialność, umiejętność współpracy i chęć ciągłego rozwoju.

Technologii można się nauczyć.

Zaangażowania i dobrej współpracy zdecydowanie trudniej.

Co powiedziałbyś osobie, która zastanawia się, czy wybrać pracę w autoryzowanym serwisie?

Powiedziałbym, żeby spojrzała na swoją karierę długofalowo.

Praca w autoryzowanym serwisie Grupy Krotoski to nie tylko codzienne naprawy samochodów. To możliwość zdobywania doświadczenia przy najnowszych modelach, korzystania z narzędzi producentów, intensywnego szkolenia się i rozwijania kompetencji, które będą potrzebne również za kilka czy kilkanaście lat.

Motoryzacja przechodzi dziś jedną z największych transformacji w swojej historii. Osoby, które już teraz będą zdobywać doświadczenie w nowoczesnym Aftersales, zyskają ogromną przewagę na rynku pracy.

Jak wyobrażasz sobie Aftersales Grupy Krotoski w przyszłości?

Widzę jeszcze więcej technologii, jeszcze większą cyfryzację procesów i dalszy rozwój elektromobilności.

Ale jest jedna rzecz, która pozostanie niezmienna - najważniejsi nadal będą ludzie.

Możemy inwestować w najnowocześniejsze urządzenia diagnostyczne, budować kolejne serwisy i wdrażać nowe rozwiązania cyfrowe, ale to doświadczenie, wiedza i zaangażowanie naszych pracowników sprawiają, że klienci wracają do Grupy Krotoski.

Technologia zmienia sposób pracy. Ludzie budują jej jakość.

Grupa Krotoski od lat posługuje się hasłem „Zbudowani na zaufaniu”. Jak odnosi się ono do Aftersales?

Bardzo dosłownie.

Klient zostawia nam często jedną z najcenniejszych rzeczy, jakie posiada, czyli swój samochód. Oczekuje profesjonalizmu, uczciwości i rzetelnej informacji.

Takiego zaufania nie buduje się reklamą i innymi działaniami marketingowymi. Buduje się je każdego dnia poprzez pracę mechaników, doradców serwisowych, diagnostów, lakierników, blacharzy i wszystkich osób tworzących Aftersales.

To właśnie oni są twarzami Grupy Krotoski.

Jestem przekonany, że dzięki ich wiedzy, zaangażowaniu i odpowiedzialności od ponad czterdziestu lat możemy z dumą mówić, że jesteśmy zbudowani na zaufaniu.

I wierzę, że właśnie tacy ludzie będą budować kolejne dekady naszej historii.

Rozważasz karierę w Dziale Obsługi Posprzedażnej, ASO lub w autoryzowanych warsztatach blacharsko-lakierniczych Grupy Krotoski?